Aviso legal

POLÍTICA DE ENVÍO Y ENTREGA

Todos los pedidos están sujetos a un periodo de procesamiento y preparación de 3 días hábiles (excluyendo sábados, domingos y días festivos oficiales).
Durante este plazo, realizamos la verificación del pago, la inspección de calidad del artículo y el empaquetado seguro.
Si recibimos un volumen inusualmente alto de pedidos o si la información de envío ingresada por el comprador es incompleta, este periodo podría extenderse previo aviso por correo electrónico.

Una vez concluida la etapa de preparación, el paquete es entregado a la empresa de mensajería correspondiente.
El tiempo estimado de transporte y entrega es de 8 días hábiles adicionales para envíos estándar a nivel nacional e internacional.
Plazo total estimado de entrega: El tiempo total desde que realiza su compra hasta la recepción de su producto es de aproximadamente 11 días hábiles.

En cuanto su paquete sea recolectado por la empresa de mensajería, recibirá un correo electrónico de confirmación con el número de rastreo (tracking number) y el enlace correspondiente para dar seguimiento en tiempo real.
Tenga en cuenta que los datos de rastreo pueden tardar de 24 a 48 horas en actualizarse en el sistema de la paquetería tras la generación de la guía.

Es responsabilidad exclusiva del cliente verificar que la dirección de entrega ingresada durante el proceso de compra sea completa, exacta y correcta.
Si detecta un error en su dirección, debe notificarlo inmediatamente dentro de las primeras 12 horas posteriores a la compra escribiendo a proyectorjesusam@use.startmail.com.
Una vez que el pedido ha ingresado en la etapa de despacho o ha sido entregado a la mensajería, no será posible modificar la dirección de entrega y los costes de reenvío correrán por cuenta del comprador.

Hacemos envíos a nivel internacional (worldwide).
Aranceles e impuestos de importación: Los precios mostrados en el sitio web no incluyen impuestos aduaneros ni aranceles de importación que puedan ser aplicados por las autoridades gubernamentales del país de destino. Dichos cargos o trámites aduanales son responsabilidad única y exclusiva del destinatario.
No nos hacemos responsables por demoras derivadas de inspecciones y retenciones aduaneras ajenas a nuestro control directo.

Los plazos indicados son estimaciones y pueden verse afectados por factores de fuerza mayor, tales como condiciones meteorológicas adversas, huelgas, saturation de los servicios postales en temporadas altas (como Navidad o Black Friday) o revisiones aduaneras.
Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde la fecha de confirmación de su compra y no ha recibido su número de rastreo o actualización de estado, contáctenos en proyectorjesusam@use.startmail.com para iniciar una investigación formal con la empresa de transporte.

Si un paquete no puede ser entregado debido a dirección incorrecta/incompleta, ausencia del destinatario tras múltiples intentos de entrega o falta de reclamo en la sucursal postal correspondiente, el paquete podrá ser devuelto a nuestras instalaciones.
En estos casos, se descontarán los costes directos de envío e insumos de gestión antes de procesar cualquier reembolso, o bien, el cliente deberá cubrir los gastos del segundo envío.

Para cualquier duda o seguimiento de su paquete, nuestro equipo de soporte está disponible en:

Separación explícita de plazos: Si un cliente te abre un reclamo al 4.° día hábil exigiendo su dinero, esta política te respalda legalmente porque aclara que los primeros 3 días hábiles son solo de preparación/procesamiento.
Protección contra contrargargos (chargebacks): Al establecer explícitamente 11 días hábiles en total, la pasarela de pago desestimará reclamos por "producto no recibido" presentados antes de que venza dicho plazo.
Aduanas y dirección: Te deslinda de pagar impuestos de importación en el país del cliente y de asumir pérdidas por direcciones mal escritas por el comprador.